Uno de los objetivos permanentes en toda organización, debe ser la mejora continua esta garantiza la excelencia y la posición competitiva en el mercado.
En nuestra empresa siempre buscamos la satisfacción del cliente a través de la calidad y el cumplimiento de los requisitos. Estamos comprometidos con en el mejoramiento continuo de nuestros procesos y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Normativa para la mejora continua
La ISO 9001 es la normativa que seguimos para nuestra gestión del mejoramiento continuo. De acuerdo con esta norma, es necesario la formación de los recursos humanos con relación a los métodos y herramientas de mejora continua.
Se debe promover en la empresa una cultura que esté basada en la calidad. Para la orientación de estas acciones, es importante que existan objetivos definidos.
¿Qué es la mejora continua?
Según la ISO, la mejora continua es “el conjunto de actividades cíclicas, dirigidas a mejorar la capacidad de la organización a la hora de cumplir los requisitos”. Esta gestión implica la identificación de no conformidades y la aplicación de acciones correctivas.
El ciclo de mejora continua
El ciclo de mejora continua también conocido como Ciclo PDCA, se caracteriza por no tener fin; ya que abarca un conjunto de actividades que nos ayudan a mejorar todos los años el sistema de gestión. Está conformado por 4 fases:
- Plan (planificar): en esta primera fase se planifican los objetivos, acciones a realizar, los recursos disponibles, responsables y plazos de ejecución.
- Do (hacer): corresponde a la ejecución de las acciones y la aplicación de las correcciones.
- Check (verificar): se comprueba que los objetivos iniciales se hayan cumplido y se hayan realizado las correcciones necesarias de forma eficaz.
- Act (actuar): según la verificación realizada en la etapa anterior, se evalúa si la empresa está satisfecha con los resultados obtenidos o es necesario repetir el ciclo.
Es recomendable ejecutar este ciclo en todos los niveles de sistema de gestión de forma global y como mínimo una vez al año. Aplicar las correcciones necesarias ayudará a garantizar la efectividad de cada uno de los procesos de la empresa.
Herramientas de la mejora continua
Para conseguir la mejora continua, la normativa ISO nos brinda una serie de herramientas las cuales son esenciales para lograr procesos exitosos:
- Las no conformidades: son los problemas y los errores que suceden y están dentro del alcance del sistema de gestión.
- Las acciones correctivas: acciones que se aplican para solucionar los problemas.
- Los objetivos del sistema de gestión: los objetivos son vitales para orientar y dar sentido al sistema de gestión.
- Los riesgos y oportunidades: una acción que ayuda a que los riesgos no se conviertan en problemas en el futuro.
- Las auditorías internas y externas: las auditorías realizadas de forma correcta permiten detectar los errores que hayan pasado desapercibidos.
- La revisión del sistema de gestión: es una evaluación necesaria para fijar los futuros objetivos y acciones.
¿Cómo nos adaptamos a los cambios?
En P&H consideramos que los cambios representan oportunidades de actualización y mejora. Perseverar en lo correcto es una de las claves en el éxito empresarial.
Siempre nos mantenemos firmes y constantes; aún bajo presión, adversidad e incertidumbre. Esto proporciona continuidad coherente a nuestra gestión. Tenemos alta confianza en nosotros y nuestros recursos.
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